自2009年6月份以来,本刊记者相继接到十余起有关雪花啤酒的投诉,其中涉及有混浊、杂物、无故爆瓶等多种问题.
投诉一:雪花啤酒内有黑点和类似虫子腿的杂物
2009年6月29日,湖北省武汉市消费者李女士投诉反映:武汉雪花啤酒里面发现异物.我进了20件雪花啤酒发现里面有黑点和类似虫子腿的杂物,我是开餐馆的,这些杂物也是顾客发现的,现在严重影响到我的生意,而且当天我已赔付顾客600多元了,曾多次打电话到厂里投诉,但是一直没人理会.
投诉二:雪花啤酒瓶内发现异物,售后服务态度差
2009年7月1日,湖北黄石大冶市消费者陈先生投诉反映:我购买的雪花啤酒,由瓶外向里看,可以清楚看到里面有较多混浊物、杂质,不知道是什么东西!拨打酒瓶上提供的售后服务热线,工作人员态度极差,说这种现象很平常,喝了没什么问题.强烈呼吁各位朋友,为了您的身体健康,拒绝消费雪花啤酒!
投诉三:雪花啤酒里面有很多脏东西
2009年7月25日,江苏昆山市消费者肖先生投诉反映:前几天,我在超市买了几箱雪花啤酒,拿回家里跟朋友一起喝.后来,朋友发现里面有很多的脏东西!让我难堪死了,于是我打电话到雪花公司(800-8289519)叫了个业务员来看,他说:这是常州生产的啤酒,叫我拿到常州去,请问你见过这样不负责任的厂家吗?
投诉四:雪花啤酒中奖后不给兑奖,厂家欺骗消费者
2009年8月11日,吉林省临江市消费者王女士投诉反映:我于2009年7月10日购买了一箱雪花啤酒,销售商说现在促销开盖有奖,7月31日,我兑出两把雨伞.可是当我8月1日去销售商处兑奖时,销售商声称奖品已送完,没有了,让我等几天再去,但之后我去了4次都说没有.我问销售商什么时候能有,他说短期内没有.这有点太过份了吧,厂家在欺骗我们消费者,承诺有奖,可开出奖后又不予兑奖.
投诉五:华润雪花啤酒内有混浊沉淀物
2009年8月12 日,甘肃省合水县申先生投诉反映:8月5日,我在甘肃省合水县批发市场购进了50扎(一扎里面有9瓶啤酒)华润雪花啤酒(中国)有限公司生产的华润雪花啤酒,一扎的购买价格是17元整,50扎啤酒总计850元.之后,一名消费者从我家的小卖部购买了一扎华润雪花啤酒,没过多久,这名消费者找了回来,说是啤酒中有东西,并且把混浊、有沉淀物的啤酒拿回来了.我看了一下,啤酒没有开封,确实存在问题.消费者要求赔偿,我就赔了对方一扎啤酒.出现了这样的问题,对我的小店影响很大,我很生气,于是投诉到华润雪花啤酒(中国)有限公司售后服务部门.但是,直到现在华润雪花啤酒(中国)有限公司也没有给予任何答复.
投诉六:雪花啤酒里面漂浮着不明脏物
2009年9月11日, 湖北省恩施市消费者何先生投诉反映:我在商店里买了一整件雪花冰醇啤酒,可是拿回家饮用的时候发现,其中有一瓶啤酒里面漂浮着白色的不明物体,就像什么腐烂在里面一样很脏,真不敢相信:这就是人们每天喝的雪花啤酒?难道他们光知道赚钱就不顾消费者的切身利益吗?
投诉七:华润雪花啤酒无故爆瓶,伤及孕妇
2009年9月18 日,河南省商丘市消费者李女士投诉反映:2009年9月16日上午,我在河南省商丘市哈森路独一香菜业超市购买了10块钱的菜肴,当时店内有活动,购买10元产品可赠送华润雪花啤酒一瓶.但这瓶赠送的啤酒却在当天下午一点多发生爆炸,将我的脸部炸伤.
据李女士的爱人刘先生介绍:2009年9月16日当天下午一点多时,李女士在电脑桌旁休息,准备扔水果皮时,只听见一声巨响,顿感脸上一凉,一看是赠送的那瓶雪花啤酒爆炸了,碎片划伤了脸,流出一股鲜血.之后,李女士来到医院,缝合3针.由于李女士是孕妇,医生建议只能在家休息,不能打针吃药治疗.李女士只好强忍着伤口的疼痛.之后,她找到了送啤酒的哈森路独一香菜业超市,该店女老板承认李女士在她那购满10元产品赠送雪花啤酒的事实.该店男老板将李女士带到了商丘雪花啤酒经销商处,该经销商要求李女士提供实物和伤口照片.2009年9月17日,李女士将伤口照片和啤酒瓶都送到了商丘雪花啤酒经销处.2009年9月18日该商丘雪花啤酒办事处来人核实,但是,并没有给出任何结果.针对此事,李女士希望华润雪花啤酒(中国)有限公司能够给出合理的解释.
投诉八:雪花啤酒有异味,反映后无人处理
2009年9月23日,甘肃省天水市消费者县先生投诉反映:甘肃华润雪花啤酒有异味,是瓶盖没盖好导致里面啤酒坏掉.我打了厂家的投诉电话之后.第二天有个自称华润雪花啤酒天水公司的给我打电话说过来处理.现在都好几天过去了还是没有人来管.
投诉九:雪花啤酒有杂物,发出臭味
2009年10月4日,江苏省宜兴市消费者奚先生投诉反映:9月29日,我在宜兴市钮家村小店购买雪花牌啤酒一箱. 10月3日,在午饭喝啤酒时发现其中一瓶内有杂物,并发出臭味.经联系销售小店,该小店称产品不是他们生产,应该找厂家,因为无锡华润雪花是无锡地区有名的企业,但按照啤酒瓶标签的电话联系,电话自动应答为无此电话,到网上寻找该公司的投诉方法也找不到.所以只好投诉.现保存有实物,瓶盖未打开.
投诉十:"雪花啤酒"不守信用优惠活动拒不兑现
2009年11月9日,上海市松江区徐先生投诉反映:上海松江区泖港镇华润啤酒经销处承诺的"以4换1"雪花啤酒,现以各种理由不予兑换.我是一家超市店主,2009年4月至10月一直在这家进货,也曾多次要求兑换,但业务员肖女士始终未予兑换,现在说兑换日期已过.对此我非常气愤,寻找各种渠道,连个投诉电话都没有,望315网能够给我维权.
投诉十一:雪花啤酒内有不明絮状物体
2009年12月2日,河北省石家庄市消费者赵先生投诉反映:我在今年夏天购买的雪花啤酒内有絮状物体,找销售人员协商,他说要找代理商,找代理商说要联系厂家,一直拖到现在,眼看啤酒就要过期了,也找不到可以解决问题的部门.
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督.第十条规定:消费者享有公平交易的权利.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为.
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责.产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况.
《中华人民共和国食品卫生法》第六条规定:食品应当无毒、无害,符合应当有的营养要求,具有相应的色、香、味等感官性状.第九条规定:禁止生产经营下列食品:(一)腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,可能对人体健康有害的;(二)含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染,可能对人体健康有害的;(三)含有致病性寄生虫、微生物的,或者微生物毒素含量超过国家限定标准的;……(六)容器包装污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁造成污染的;(七)掺假、掺杂、伪造,影响营养、卫生的;(八)用非食品原料加工的,加入非食品用化学物质的或者将非食品当作食品的;(九)超过保质期限的;……第三十九条规定:违反本法规定,生产经营不符合卫生标准的食品,造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的,责令停止生产经营,销毁导致食物中毒或者其他食源性疾患的食品,没收违法所得,并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得的,处以一千元以上五万元以下的罚款.违反本法规定,生产经营不符合卫生标准的食品,造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患,对人体健康造成严重危害的,或者在生产经营的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的,依法追究刑事责任.有本条所列行为之一的,吊销卫生许可证.
【记者关注】
据了解,华润雪花啤酒(中国)有限公司成立于1994年,是一家生产、经营啤酒、饮料的外商独资企业.总部设于中国北京.其股东是华润创业有限公司和全球第二大啤酒集团SABMiller.华润雪花啤酒从一个区域性的单一工厂,发展成为行业中的知名企业,仅用了十年的时间.目前华润雪花啤酒在中国大陆经营48家啤酒厂,占有中国啤酒市场的15%份额.旗下拥有30多个区域品牌,在中国众多的市场中处于区域优势.那么,作为一家知名企业,华润雪花啤酒(中国)有限公司如何面对众多消费者的投诉呢?
产品质量和良好信誉是企业的立命之本.对于现如今的中国食品行业来说,要想赢得市场,就必须改变只注重市场销售而忽视企业诚信的做法.
记者真诚地希望,华润雪花啤酒(中国)有限公司能够正视消费者投诉的问题,严把产品质量关,为消费者提供优质的产品和服务!
（来源：商品与质量周刊 ）
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